Intrebari si raspunsuri 01

Informații generale

Ce produse oferă ARTADOOR?
Pe site-ul www.artadoor.ro găsiți o gamă completă de uși metalice de apartament, uși de interior, mobilier, riflaje decorative și accesorii pentru amenajări interioare și exterioare.

Produsele sunt realizate în România, conform standardelor de calitate europene și pot fi standard sau personalizate.

Cum știu dacă un produs este disponibil în stoc?
Disponibilitatea fiecărui produs este afișată clar pe pagina de produs:

  • „În stoc” 
  • „La comandă” complexe;
  • „Atipic / Personalizat”

Pot comanda produse personalizate?

Da. ARTADOOR produce modele la comandă, cu dimensiuni, culori și finisaje adaptate cerințelor clientului. Consultanții noștri te pot ajuta gratuit în procesul de configurare a produsului.

Plată și facturare

Ce metode de plată sunt disponibile?

  • Plata online cu cardul (Visa / Mastercard, prin EuPlatesc.ro);
  • Plata ramburs (numerar la curier, comision fix 20 lei);
  • Plata prin transfer bancar (pe bază de factură proformă);
  • Plata în rate, prin partenerii bancari autorizați;
  • Plata în rate cu TBI Credit sau LeanPay, direct din coș, fără card de credit necesar.

Primesc factură fiscală pentru comanda mea?
Da. Toate comenzile sunt facturate automat, iar factura fiscală este transmisă prin e-mail și inclusă în colet.

 Livrare și transport

Cum se realizează livrarea produselor?
Livrările se efectuează în funcție de tipul comenzii:

  1. Comenzi mici (max. 20 kg)
  • Transport: SameDay sau Fan Courier
  • Cost: fix, afișat în coșul de cumpărături
  • Procesare: 2–3 zile lucrătoare
  • Livrare estimată: 2–5 zile lucrătoare
  • Plată: card / ramburs (20 lei comision fix)
  1. Comenzi medii (până la 100 kg)
  • Transport: SameDay sau Fan Courier
  • Cost: calculat în funcție de greutate și volum
  • Procesare: 3–5 zile lucrătoare
  • Livrare: 3–7 zile lucrătoare
  • Plată: card / ramburs (20 lei comision fix)
  1. Livrare specială ARTADOOR (pentru uși voluminoase sau comenzi mari)
  • Livrare standard: 7–14 zile lucrătoare
  • Livrare programată: la data stabilită de comun acord
  • Livrare express: 24–48 ore (disponibilă doar în anumite zone, cu confirmare prealabilă)
  • Cost: calculat în funcție de greutate, volum și locație
  1. Comenzi mari (peste 5.000 kg)
  • Transport: transportator terț (paletizat sau coletat)
  • Cost: calculat individual
  • Termen estimat: 3–9 zile lucrătoare
  • Plată: doar online (card / transfer bancar)

În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, reduceri sezoniere), termenele de livrare pot fi prelungite din cauza volumului ridicat de comenzi și a capacității limitate a curierilor.

Recepția produselor

Pot verifica produsele la livrare?

Da. Se oferă deschidere la livrare pentru verificarea stării estetice (zgârieturi, lovituri, defecte vizibile).

Ce fac dacă produsul este deteriorat la livrare?
Refuză coletul și solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare pe loc. Trimite imediat dovada foto și procesul-verbal la [email protected] în cel mult 48 de ore.

Pot depune o reclamație dacă nu am proces-verbal?
Reclamațiile fără dovadă foto și document de constatare pot fi considerate nefondate, conform politicii ARTADOOR.

Livrați produsul direct în locuință?
Serviciul standard asigură livrare la bordură, fără manipulare în interior. Clientul trebuie să asigure personalul necesar pentru descărcarea și manipularea produselor voluminoase.

Retur și garanție

Pot returna un produs dacă nu corespunde așteptărilor?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014, dacă produsul este neutilizat și în ambalajul original.
Vezi detalii: Politica de retur ARTADOOR

Cine plătește costul de retur?
Costul este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.

Cum pot solicita garanția?
Trimite un e-mail la [email protected], cu factura și poze clare ale defectului.
Cazul este analizat în maximum 14 zile lucrătoare.
Vezi detalii: Garanție ARTADOOR

Montaj și întreținere

Oferiți montaj?
ARTADOOR nu oferă montaj propriu, însă putem recomanda montatori autorizați independenți în funcție de zonă.
Consultanții noștri te pot ghida în alegerea echipei potrivite.

Ce trebuie să știu despre montajul corect?
Montajul trebuie efectuat conform instrucțiunilor tehnice incluse în colet. Montajul incorect sau modificările neautorizate pot duce la pierderea garanției.

Cum se întrețin corect produsele?
Curățați suprafețele cu soluții neutre, fără acizi sau solvenți, evitați umezeala și expunerea directă la soare.
Vezi Detalii: Instrucțiuni întreținere și montaj

Suport clienți și sesizări

Cum pot depune o sesizare sau reclamație?

  • Completați Formularul de sesizări ARTADOOR
  • Sau trimiteți un e-mail la: [email protected]

Dacă situația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, vă puteți adresa:

 Alte informații utile

Unde pot vedea produsele fizic?
La sediul ARTADOOR:
Strada Principală nr. 14, Intrarea Nessli, Adunații Copăceni, jud. Giurgiu
Program: Luni–Vineri, 08:30–16:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Cum pot solicita o ofertă personalizată?
Trimite-ne un e-mail la [email protected] cu detaliile produsului dorit, iar echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp.

Notă finală

Această pagină are rol informativ și completează Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Politica de Retur și Garanția ARTADOOR.