Politică retur produse

Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice care acționează în scopuri non-comerciale) au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului sau, în cazul mai multor produse dintr-o comandă, de la data primirii ultimului produs livrat;
• data semnării contractului de servicii (pentru servicii prestate la distanță).

Dacă ARTADOOR nu a informat în mod clar consumatorul despre dreptul de retragere, perioada se poate prelungi până la 12 luni, conform art. 9 alin. (2) OUG 34/2014.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (ex.: uși atipice, finisaje speciale, dimensiuni personalizate, culori sau accesorii la comandă) – art. 16 lit. c) OUG 34/2014;
• Produse montate, utilizate sau modificate, care nu mai pot fi readuse în starea inițială de comercializare;
• Produse deteriorate mecanic după recepție, prin manipulare, montaj sau transport necorespunzător de către client;
• Produse achiziționate de persoane juridice (clienți non-consumatori).

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original (sau echivalent), fără urme de lovituri, zgârieturi sau montaj;
• să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și etichetele originale (factură, certificat garanție, instrucțiuni, feronerie, etc.);
• returul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsul să nu se deterioreze în timpul transportului;
• pentru produse voluminoase (uși, mobilier, panouri decorative), transportul se face doar prin curier autorizat, nu prin Poșta Română.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări vizibile, lipsuri sau urme de montaj, ARTADOOR își rezervă dreptul de a aplica o diminuare proporțională a valorii rambursate sau de a refuza returul, cu notificare scrisă transmisă clientului.

4. Costurile returului

• Costul de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau greșit expediat.
• Costul este raportat la tarifele curierului, în funcție de greutate, volum și localitatea de destinație.
• La cererea clientului, ARTADOOR poate programa ridicarea coletului prin curier, iar costul se reține din suma rambursată.
• Pentru comenzi achitate ramburs, comisionul de ramburs (10 lei) nu este rambursabil.

5. Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur în termen de 14 zile calendaristice prin e-mail la [email protected] sau completând formularul online disponibil pe site.
2. Solicitarea trebuie să conțină: numele, numărul comenzii, produsul returnat, motivul returului, metoda de plată și contul IBAN (dacă este cazul).
3. Clientul va primi instrucțiunile de retur și adresa exactă de expediere (identică cu sediul social).
4. Produsul se expediază în ambalajul original sau echivalent, complet, pe cheltuiala clientului (dacă nu s-a convenit altfel).
5. După recepționarea produsului, ARTADOOR verifică integritatea acestuia și confirmă prin e-mail starea și suma de rambursat.

6. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, dar poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită de client (transfer bancar / card), fără comisioane suplimentare.
• În cazul în care produsul este deteriorat sau lipsesc componente, suma rambursată poate fi diminuată proporțional, cu justificare scrisă.

7. Reclamații și dovezi

• Orice reclamație privind produsul trebuie transmisă în formă scrisă, însoțită de fotografii clare ale produsului și ambalajului.
• Dacă deteriorarea este constatată la livrare, clientul are obligația de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare în prezența curierului.
• Lipsa dovezilor (foto/PV) poate duce la închiderea cazului ca nefondat.
• ARTADOOR analizează fiecare sesizare în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire.

8. Produse la comandă și termene extinse

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate (uși atipice, finisaje speciale, mobilier personalizat):

• termenul standard de livrare este până la 30 zile calendaristice,
• poate fi prelungit până la 45 zile în caz de volum ridicat, lipsă materii prime sau perioade promoționale,
• aceste produse nu pot fi returnate decât în caz de defecțiune sau neconformitate confirmată de ARTADOOR.

9. Litigii și soluționare

Eventualele neînțelegeri se soluționează amiabil. Dacă nu este posibil:

• Consumatorul poate apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) – https://sal.anpc.ro
• Sau la Platforma ODR a Comisiei Europene – https://ec.europa.eu/odr
• În lipsa unui acord, competența revine instanțelor din jud. Giurgiu, conform sediului ARTA DOOR S.R.L.