Termeni și condiții

Termenele de livrare sunt estimative.

În perioadele aglomerate sau de sărbători legale, acestea pot fi depășite, fără a constitui neconformitate contractuală.

Operator economic: ARTA DOOR S.R.L.

Sediu social: România, jud. Giurgiu, Comuna Adunații Copăceni, Sat Adunații Copăceni, Strada Principală, Intrarea Nessli, nr. 14, Clădire C30, 1/31, 1/34, 1/35

Înregistrare: J52/721/2016 (ONRC) | CUI: RO33169252
E-mail: [email protected] | Telefon: +40 246 282 271
Program relații clienți: L–V 08:30–16:30
Website: www.artadoor.ro (și subdomeniile acestuia)

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

• ARTADOOR / Vânzătorul – ARTA DOOR S.R.L.
• Cumpărător – persoană fizică (minim 18 ani) sau persoană juridică/entitate care își creează Cont și plasează o Comandă.
• Client – orice persoană fizică (min. 18 ani) sau juridică ce obține acces la Conținut.
• Utilizator – orice persoană care își creează Cont pe Site și acceptă Termenii.
• Cont – spațiu personal pe Site, protejat prin parolă, ce conține datele Cumpărătorului și istoricul comenzilor.
• Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa Bunuri/Servicii.
• Bunuri/Servicii – produse afișate pe Site, ce pot face obiectul unui Contract la distanță.
• Cod promoțional / Voucher / Discount / Bonus / Cadou promoțional – reducere sau beneficiu temporar acordat de ARTADOOR, cu caracter necomercial și neconvertibil în numerar, valabil în limita condițiilor campaniei. ARTADOOR își rezervă dreptul de a anula codurile promoționale acordate eronat, utilizate abuziv sau asociate conturilor false.
• Plata cu un click (PaybyClick) – serviciu al procesatorului de plăți care tokenizează cardul pentru plăți viitoare, cu consimțământul Clientului.
• Comandă specială – comandă pentru Bunuri realizate după specificațiile Cumpărătorului (ex.: dimensiuni atipice, finisaje personalizate).
• Comandă cu ridicare – comandă în care Cumpărătorul selectează ridicarea Bunurilor din sediul ARTADOOR.
• Plată la livrare (ramburs/COD) – plată la curier la momentul predării coletului, conform limitelor și comisioanelor curierului.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Contractul se consideră încheiat la primirea confirmării exprese de acceptare a Comenzii. ARTADOOR își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea, termenul de livrare sau prețul în caz de erori evidente sau lipsă de stoc.

Erori tehnice și informaționale

ARTADOOR depune eforturi pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate pe site, însă nu poate fi făcută răspunzătoare pentru erori de sistem, diferențe minore de nuanță, finisaj sau actualizări întârziate de stocuri. În caz de eroare evidentă (de preț, caracteristici sau imagine), ARTADOOR are dreptul de a anula comanda, cu notificare prealabilă clientului.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

• ARTADOOR poate restricționa accesul la cont sau la metode de plată în caz de abuzuri sau suspiciuni de fraudă.
• Comunicarea cu Vânzătorul se face prin canalele oficiale.
• Prețurile includ TVA și sunt exprimate în RON.
• Promoțiile se aplică în limita stocului și duratei anunțate.
• În perioade promoționale sau de vârf (ex: Black Friday, sărbători, reduceri sezoniere), termenele de livrare pot înregistra întârzieri din cauza volumului crescut de comenzi și a suprasolicitării firmelor de curierat. ARTADOOR va depune toate eforturile pentru livrarea în cel mai scurt timp posibil.

4. PLATA LA LIVRARE (RAMBURS)

• Plata ramburs este disponibilă în limita prevederilor legale aplicabile, a condițiilor impuse de operatorii de transport și de plată, precum și a prezentelor Termene și Condiții. ARTADOOR își rezervă dreptul de a restricționa sau elimina această metodă de plată pentru anumite categorii de comenzi.
• Pentru comenzile achitate prin ramburs se aplică o taxă fixă de procesare de 20 lei/comandă, afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
• ARTADOOR își rezervă dreptul de a solicita, înainte de confirmarea finală a comenzii, plata integrală sau parțială în avans a valorii produselor și/sau a costurilor de transport. Această condiție poate fi aplicată în funcție de valoarea comenzii, caracteristicile produselor comandate, condițiile logistice și de transport, necesitatea aprovizionării, precum și de limitele și cerințele prevăzute de legislația aplicabilă ori de condițiile impuse de operatorii de transport, instituțiile de plată sau alți parteneri implicați în executarea comenzii.
• În situațiile prevăzute mai sus, ARTADOOR poate limita, condiționa sau exclude anumite metode de plată, inclusiv plata ramburs. Clientul va fi informat cu privire la condițiile aplicabile înainte de confirmarea finală a comenzii.
• Procesarea și expedierea comenzii vor începe după confirmarea încasării sumelor solicitate, atunci când plata în avans constituie o condiție pentru acceptarea comenzii.
• Refuzul nejustificat al unei comenzi confirmate și expediate poate atrage obligarea cumpărătorului la suportarea costurilor directe generate de expedierea și returnarea coletului, inclusiv costurile de transport tur-retur și comisioanele percepute de partenerii logistici, în măsura permisă de legislația aplicabilă și pe baza documentelor justificative.
• ARTADOOR poate refuza onorarea comenzilor viitoare și/sau poate restricționa accesul la anumite metode de plată, inclusiv plata ramburs, pentru clienții care au refuzat în mod repetat și nejustificat preluarea comenzilor expediate sau care au generat costuri logistice semnificative prin comportamentul lor contractual. Această măsură se bazează pe interesul legitim al societății de a proteja activitatea comercială și resursele logistice, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

5. DREPT DE RETRAGERE ȘI CONDIȚII SPECIALE DE RETUR

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile, conform OUG 34/2014.
Excepții: bunuri personalizate, bunuri desigilate din motive de igienă, bunuri montate sau modificate.

Produse cu condiții speciale de retur

Pentru produse voluminoase și fragile (ex.: uși metalice, uși de interior, mobilier, panouri decorative) se aplică următoarele reguli:

• produsul trebuie să fie nefolosit, nemontat, fără urme de lovire, zgârieturi sau deteriorare;
• ambalajul original trebuie să fie intact sau reconstituit;
• dacă produsul a fost montat, modificat sau instalat, nu mai poate fi returnat conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014;
• returul se face complet, cu toate accesoriile și documentele;
• dacă produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de manipulare/ambalare necorespunzătoare, se aplică o diminuare proporțională a valorii rambursate, notificată anterior Cumpărătorului.

Costul returului este suportat de Cumpărător (cu excepția cazurilor de produs defect/neconform) și este raportat la tarifele curierului.

Cumpărătorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produselor returnate. ARTADOOR recomandă refolosirea ambalajului original sau utilizarea unui ambalaj echivalent care să asigure integritatea produsului. Produsele deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot face obiectul rambursării integrale.

6. DREPTUL DE REZILIERE UNILATERALĂ AL VÂNZĂTORULUI

ARTADOOR își rezervă dreptul de a refuza, anula sau de a se retrage dintr-un contract deja încheiat, fără alte obligații față de Cumpărător, în următoarele cazuri:

• tentative de fraudă, plată neautorizată sau deturnare a procesului de comandă/livrare;
• comportamente abuzive, limbaj injurios sau atitudini agresive față de personal sau curieri;
• istoric de refuzuri repetate ale coletelor cu ramburs fără motiv legitim;
• furnizarea de date false sau imposibil de verificat;
• imposibilitatea livrării din motive independente (stoc epuizat, restricții de siguranță);
• comportament care afectează imaginea sau activitatea ARTADOOR.

În aceste situații, ARTADOOR poate limita accesul la cont, la anumite metode de plată (ex. eliminarea rambursului) sau la plasarea de noi comenzi, inclusiv prin înscrierea într-o listă internă de clienți cu restricții comerciale, gestionată legal conform art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR.

7. RECLAMAȚII ȘI DOVEZI

Reclamațiile se transmit scris la [email protected] și trebuie să conțină:

• dovada achiziției (factură, comandă etc.);
• fotografii clare ale produsului/ambalajului;
• proces-verbal de constatare întocmit cu curierul dacă deteriorarea este constatată la livrare.

Lipsa acestor dovezi poate duce la închiderea reclamației ca nefondată. Termen de soluționare: maxim 14 zile calendaristice.

8. GARANȚIE LEGALĂ

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate (OUG 140/2021).
Remedierea/înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără întârzieri nejustificate.

9. DATE PERSONALE ȘI COMUNICĂRI

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul consimte ca datele sale (nume, telefon, adresă) să fie transmise partenerilor logistici (curieri, servicii de plată, facturare) strict pentru procesarea comenzii.
ARTADOOR nu transmite, nu vinde și nu oferă datele personale către terți în scopuri publicitare.
ARTADOOR poate menține o evidență internă a comenzilor refuzate nejustificat, în scopul protejării interesului legitim al societății și prevenirii abuzurilor, pentru maximum 24 luni.

10. RECENZII ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

ARTADOOR își rezervă dreptul de a elimina sau modera comentariile și recenziile care conțin limbaj injurios, informații false, defăimătoare sau care nu sunt legate de produsul achiziționat.

11. FORȚA MAJORĂ

ARTADOOR nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de forță majoră (condiții meteo extreme, greve, blocaje de trafic, pandemii, incidente logistice) sau de factori externi care nu pot fi controlați.

12. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Legea aplicabilă: legea română.
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente; consumatorii pot apela la SAL ANPC (https://sal.anpc.ro) sau ODR UE (https://ec.europa.eu/odr).

13. PROGRAM ȘI COMUNICĂRI

Programul de lucru: L–V 08:30–16:30.
Comenzile plasate în afara programului se procesează în următoarea zi lucrătoare.