Politică de livrare
În perioada sărbătorilor de iarnă, activitatea noastră și a firmelor de curierat se desfășoară într-un ritm diferit, ca urmare a zilelor libere legale.
Din acest motiv, termenele de livrare pot fi mai mari decât cele standard, iar livrarea comenzilor înainte de sărbători nu poate fi garantată.Comenzile sunt procesate și predate curierului în ordinea înregistrării, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul firmelor de curierat.
Ultima actualizare: octombrie 2025
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Politica de Livrare ale site-ului www.artadoor.ro, deținut de ARTA DOOR S.R.L.
CUI: RO33169252 | J52/721/2016 | Sediu: Strada Principală nr. 14, Intrarea Nessli, Adunații Copăceni, Jud. Giurgiu.
- Tipuri de livrare
Pentru comenzi mici (max. 20 kg)
- Transport: SameDay sau Fan Courier etc
- Cost: fix, afișat în coșul de cumpărături
- Timp de procesare: 2–3 zile lucrătoare
- Livrare estimată: 2–5 zile lucrătoare
- Plată: online cu cardul sau ramburs (taxă fixă de 20 lei)
Pentru comenzi medii (până la 100 kg)
- Transport: SameDay sau Fan Courier etc
- Cost: afișat în coș, calculat după greutate și volum
- Timp de procesare: 3–5 zile lucrătoare
- Livrare estimată: 3–7 zile lucrătoare
- Plată: online sau ramburs (taxă fixă 20 lei)
Livrare specială ARTADOOR (pentru comenzi mari sau uși voluminoase)
- Livrare Standard: 7–14 zile lucrătoare
- Livrare Programată: la data stabilită de comun acord (după confirmare și încărcare)
- Livrare Express: în 24–48 ore, pentru anumite zone (doar cu confirmare prealabilă)
- Cost: calculat în funcție de greutate, dimensiune și locație
- Plată: online sau ramburs (20 lei comision fix)
Pentru comenzi mari pe distanțe lungi (peste 5.000 kg)
- Transport: transportator terț (paletizat sau coletat)
- Cost: calculat individual, în funcție de greutate și distanță
- Termen estimat: 3–9 zile lucrătoare
- Plată: exclusiv online (card / transfer bancar)
- Produse în stoc, la comandă și atipice
- Produsele în stoc se expediază, de regulă, în 7–14 zile calendaristice de la confirmarea comenzii și procesarea plății.
- Produsele la comandă (realizate la cerere sau cu finisaje speciale) au un termen de livrare de până la 30 de zile, care se poate prelungi până la maximum 45 de zile în funcție de complexitatea lucrării și disponibilitatea materialelor.
- Produsele atipice/personalizate (dimensiuni speciale, modele unicat, culori personalizate) au termenul exact comunicat individual clientului, după acceptarea comenzii și confirmarea specificațiilor tehnice.
Notă importantă:Termenul de procesare a comenzii (confirmare, ambalare, pregătire, încărcare) nu este echivalent cu termenul de livrare la domiciliu, care depinde de programul și traseul curierului.
- Condiții la recepție
- Se oferă deschidere la livrare pentru verificarea stării estetice (lovituri, zgârieturi, defecte vizibile).
- În caz de deteriorare, clientul are dreptul să refuze coletul și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare în prezența curierului.
- Reclamațiile fără dovadă foto și proces-verbal pot fi considerate nefondate.
- Sesizările privind deteriorarea la transport se transmit în maxim 48 ore la [email protected]
- Condiții de manipulare și transport
- Ușile și mobilierul sunt produse voluminoase și grele, care pot necesita manipulare în două persoane.
- Serviciul standard de curierat asigură livrare la bordură, fără transportul produsului în interiorul locuinței.
- Clientul are responsabilitatea de a asigura accesul și personalul necesar pentru descărcare.
- Întârzieri în perioade promoționale
În perioade promoționale sau de vârf (ex. Black Friday, sărbători, reduceri sezoniere), termenele de livrare pot înregistra întârzieri din cauza volumului crescut de comenzi și a suprasolicitării rețelelor de curierat.
ARTADOOR va depune toate eforturile pentru ca produsele să fie livrate în cel mai scurt timp posibil și va informa clienții despre orice întârziere.
- Informații suplimentare